Otel Endüstrisinde Yapay Zeka Nasıl Kullanılır?

Konaklama İşletmelerinde Yapay Zeka Nasıl Kullanılır?

Bilgisayar teknolojisi ilerledikçe, yapay zeka daha güvenilir hale geldi ve iş dünyasındaki konumunu geliştirdi. Gerçekten de, otelcilik şirketleri, oteller ve tatil köyleri içinde özellikle önemli olan müşteri hizmetleri görevlerini yerine getirmek için yapay zekayı giderek daha fazla kullanıyor. Bu makalede, yapay zekanın konaklama endüstrisinde nasıl bir devrim yarattığına daha yakından bakacaksınız.

Yapay Zeka Nedir?

Yapay zeka bilgisayarların veya makinelerin görünüşte akıllı davranışlarının performansını ifade eder. Bir kavram olarak yapay zeka 1950’lerden beri varlığını sürdürmektedir, ancak teknolojinin önemli iş görevleri için konuşlandırılabilecek kadar güvenilir olduğu düşünülebilen noktaya yükselmiştir.

Esasen AI, geleneksel olarak bilişsel işlevlerin yerine getirilmesini gerektirdiği düşünülen görevleri yerine getiren bilgisayarları veya makineleri ifade eder. Otomasyon ve büyük veri gibi kavramlarla ilişkilidir.

Bugün, müşteri verilerinin toplanması, bilgisayar teknolojisindeki gelişmelerle birleştiğinde, yapay zekanın temel müşteri hizmetinden kişiselleştirme görevlerine, daha gelişmiş problem çözme ve hatta satış süreçlerine kadar çok çeşitli işlevler için kullanılabileceği anlamına geliyor.

Konaklama İşletmelerinde Yapay Zeka Neden Önemlidir?

Yapay zeka, özellikle günün her saatinde geleneksel insan işlevlerini yerine getirebilmesi nedeniyle, ağırlama yönetiminde giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Bu potansiyel olarak otel sahiplerinin önemli ölçüde para biriktirebileceği, insan hatasını ortadan kaldırabileceği ve üstün hizmet sunabileceği anlamına gelir.

Özellikle, müşteri hizmetleri seyahat endüstrisinin hayati bir parçasıdır. Yapay zeka ile, bu yönü iyileştirme olanakları, artan kişiselleştirmeden özel önerilere kadar neredeyse sınırsızdır.

Oteller için ana müşteri hizmetleri zorluklarından biri müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermektir ve yapay zeka artık bu sorunun üstesinden gelmek için ek bir seçenek sunmaktadır. Ayrıca, veri analizi gibi görevlere yardımcı olma kapasitesine sahiptir ve veri toplama yoluyla müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde “öğrenebilir” ve ona uyum sağlayabilir.

Konaklama İşletmelerinde Yapay Zekanın Nasıl Kullanılacağına

Örnekler : Otel endüstrisinde yapay zeka kullanımı hala göreceli bebeklik döneminde olmasına rağmen, bazıları aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklanan çok sayıda pratik uygulamaya sahiptir.

1.Şahsen Müşteri Hizmetleri : Ağırlama endüstrisindeki yapay zekanın bir örneği, yüz yüze müşteri hizmeti sunmak için AI’nin kullanılmasıdır. Yapay zekaya sahip robotların gelişimini zaten görüyoruz ve bu teknolojinin büyüme potansiyeli çok büyük. Zaten, müşteriye yönelik temel durumlarla başa çıkabiliyor.

Bunun en iyi örneği bazı oteller tarafından kabul edilen ‘Connie’ adlı bir AI robotuydu. Robot, ile etkileşime giren müşterilere turistik bilgi sağlayabilir. En etkileyici şekilde, insan konuşmasından öğrenebilir ve bireylere uyum sağlayabilir. Sonuçta, bu onunla ne kadar çok konuşursa o kadar iyi olur.

2. Chatbotlar ve Mesajlaşma : Yapay zekanın ağırlama sektöründe olanlar tarafından konuşlandırılmasının belki de en bariz yolu, ön yüzlü müşteri hizmetleri içindir. Özellikle, doğrudan mesajlaşma ve çevrimiçi sohbet hizmetleri söz konusu olduğunda, basit sorulara veya taleplere cevap veren teknolojinin son derece etkili olduğu gösterilmiştir.

Örneğin, yapay zeka chatbotları sosyal medya platformlarında kullanıldı, bu da müşterilerin soru sormasına ve haftanın yedi günü, günde 24 saat neredeyse anında yanıt almalarına izin verdi. Bu, oteller için çok değerlidir, çünkü insandan insana etkileşim ile sürdürülmesi neredeyse imkansız olan tepki sürelerini sağlar.

3. Veri Analizi : Yapay zekanın otel endüstrisinde saf müşteri hizmetlerinden uzakta kullanıldığı bir diğer yol da veri analizidir. Bu kapasitede teknoloji, büyük miktarda veriyi hızlı bir şekilde sıralamak ve müşteriler veya potansiyel müşteriler hakkında önemli sonuçlar çıkarmak için kullanılabilir.